Mağazamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak hazırladığımız kargo ve iade politikamız aşağıda bilgilerinize sunulmuştur.
1. Kargo Süreçleri
Siparişleriniz, ödemeniz onaylandıktan sonra paketlenerek kargoya teslim edilir.
Siparişiniz kargoya verildiğinde, kargo takip numaranız size e-posta yoluyla bildirilecektir. Bu numara ile kargonuzun durumunu ilgili kargo firmasının web sitesi üzerinden takip edebilirsiniz.
2. İade ve Değişim Politikası
Genel Kural: Satın alınan ürünlerde, müşteri keyfiyetine bağlı iade kabul edilmemektedir.
Yanlış Ürün Gönderimi: Tarafımızdan kaynaklanan bir hata (yanlış ürün gönderimi vb.) olması durumunda, ürün değişimi yapılmaktadır.
Bu gibi durumlarda, ürünün size teslim edilmesinin ardından info@gozambalajsise.com veya 532 281 99 95 üzerinden iletişime geçmenizi rica ederiz.
Yapılacak değerlendirme sonrası hatanın bizden kaynaklandığı tespit edilirse, yanlış ürünün iade kargo ücreti tarafımızdan karşılanacak ve doğru ürününüz en kısa sürede size ücretsiz olarak yeniden gönderilecektir.
3. Kargoda Hasar Gören Ürünler
Ürünlerimizin cam ve kırılabilir nitelikte olması sebebiyle paketleme sürecine azami özen göstermekteyiz.
Buna rağmen, kargo taşıma sürecinde oluşabilecek olası hasarlara karşı, kargonuzu teslim alırken kargo görevlisinin yanında paketi kontrol etmenizi önemle rica ederiz.
Pakette herhangi bir hasar (ezilme, yırtılma, ıslaklık, kırık sesi vb.) tespit ederseniz, kargo görevlisine mutlaka "Hasar Tespit Tutanağı" tutturarak ürünü teslim almayınız.
Hasar Tespit Tutanağı tutulan ürünlerin telafisi, ilgili kargo firmasının prosedürleri dahilinde yürütülecektir. Sürecin takibi ve çözümü için lütfen bizimle de iletişime geçerek durumu bildiriniz. Tutanak olmadan yapılan hasar bildirimleri işleme alınamamaktadır.